ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLITICA DE ENTREGA

AROMAS DA VILLA entrega productos a Portugal continental, archipiélagos (Madeira y Azores), la Unión Europea y otros países del mundo.

Después de la confirmación del pedido y la buena recepción del pago, se requieren hasta 2 días hábiles (en promedio) para procesar el pedido. Transcurrido el tiempo de tramitación, se deben considerar (sumar) los tiempos de entrega que se indican a continuación, que son los anunciados por los respectivos transportistas, en días hábiles, sin incluir los tiempos de despacho de aduana.

Portugal continental, archipiélago de Madeira y Azores:

CTT registrado (Portugal, entrega normal) - Tiempo medio de entrega de 2 a 3 días laborables:

CTT registrado (Portugal, envío al día siguiente) - Tiempo medio de entrega de 1 día laborable:

Para las Azores y Madeira, el período puede ampliarse dependiendo de las limitaciones de transporte.

España  (correo certificado) :

 

CTT registrado (España) - Plazo medio de entrega de 1 día laborable:

 

Unión Europea (correo certificado) :

CTT registrado (Europa) - Tiempo medio de entrega 2-3 días laborables:

Otros destinos internacionales (Mundo) (correo certificado) :

CTT registrado (resto del mundo) - Plazo medio de entrega de hasta 5 días laborables:

 

 

Todos nuestros envíos nacionales e internacionales se realizan con Correo Certificado, lo que permite el seguimiento y seguimiento del paquete en línea durante todo el transporte.

Impuestos y tasas aduaneras

El envío internacional no incluye impuestos ni tarifas. Los clientes son responsables de los derechos de aduana, tasas o impuestos que puedan aplicarse en el momento de la entrega, así como del proceso de liquidación del pedido. Aconsejamos a los clientes internacionales que confirmen / calculen los impuestos y tarifas aplicables antes de realizar un pedido.

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

INTERCAMBIOS

AROMAS DA VILLA considera cambios de producto cuando los productos han sido correctamente recibidos y aceptados por el Cliente, pero el Cliente desea cambiarlos en las siguientes condiciones:

a) Canje de artículo por otro de igual valor (si no ha sido abierto o usado y con comprobante de compra);

b) Canje de un artículo por otro igual o diferente en valor superior al original (si no ha sido abierto o usado y con comprobante de compra ). En este caso, el cliente debe asumir la diferencia de valor;

Para iniciar el proceso de cambio, puede dirigirse al establecimiento comercial AROMAS DA VILLA para realizar el cambio directamente, o enviar un correo electrónico a aromasdavilla@outlook.com mencionando el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Deberá informarnos que desea realizar un intercambio y proporcionar todos los elementos necesarios para el análisis de su pedido, así como identificar los productos que desea recibir a cambio. En el caso de cambios que requieran gastos de envío, estos correrán a cargo del Cliente.

 

DEVOLUCIONES

 

AROMAS DA VILLA considera diferentes tipos de devoluciones (devolución del producto sin cambio):

1) Devoluciones si el artículo enviado por AROMAS DA VILLA es un producto incorrecto o una orden de compra incorrecta, o tiene defectos;

2) Las devoluciones debido a un error en la dirección del destinatario, imputable al Cliente, solo se enviarán nuevamente con la información correcta de la dirección del Cliente por correo electrónico y después de un nuevo pago del costo de envío por parte del Cliente.

3) Otras devoluciones.

En cualquier caso, si el error es imputable a AROMAS DA VILLA, el pedido será reenviado sin cargo al Cliente o, en caso de anulación, se devolverá el importe íntegro (portes incluidos).

Para iniciar el proceso de devolución, debe enviar un correo electrónico a la dirección " aromasdavilla@outlook.com " mencionando el número de pedido en el asunto del correo electrónico e indicando que desea realizar una devolución. Siguiendo las instrucciones enviadas por email y tras recibir los productos, en su embalaje original, sin haber sido usados ​​(en perfecto estado), recibirás el producto correcto o nuevos productos.

En el caso de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, el Cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato, según lo establecido en el artículo 10 del DL 24/2014 de 14 de febrero de 2014. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato. sin incurrir en ningún coste adicional a los previstos en:

  • a) Artículo 12 (3) (el Cliente correrá con los gastos de envío adicionales, si desea un método de envío diferente al que AROMAS DA VILLA utiliza comúnmente o es estándar para el producto en cuestión)

  • b) el artículo 13 (el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de la mercancía al proveedor) del mismo Decreto-Ley en su caso,

y sin necesidad de indicar el motivo de la devolución, dentro de los 14 días siguientes a los hechos previstos en la Ley (artículo 10, párrafos 1, 2, 3, 4 y 5).

Si el Cliente desea activar su derecho de rescisión gratuita del contrato (y solicitar la respectiva devolución de los pagos realizados), puede comunicarlo a la dirección de correo electrónico “ aromasdavilla@outlook.com ”, por carta, por teléfono, por devolución del pozo en un establecimiento comercial de AROMAS DA VILLA o por otro medio susceptible de prueba. AROMAS DA VILLA confirmará al Cliente, en el plazo de 24 horas, la recepción de la declaración de resolución por soporte duradero. El Cliente tiene la obligación de conservar los bienes o bienes en cuestión (en perfecto estado) para no dañarlos, depreciarlos o degradarlos.

En el caso de que el Cliente haya indicado el derecho a rescindir libremente el contrato, el Cliente recibirá un reembolso del valor del activo (franqueo incluido) por el mismo método de pago utilizado en la compra inicial y dentro de los 14 días a partir de la fecha de comunicación por parte del Cliente.

Gestión en caso de pérdida de pedido

AROMAS DA VILLA trabaja con empresas asociadas de transporte de paquetes. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que tenga sus productos lo antes posible.

 

En caso de que el cliente haya optado por enviar por Correo Certificado , si el pedido no es recibido en el plazo indicado por el transportista (o no llega a su destino), se le solicitará al cliente la documentación necesaria para proceder con un proceso de reclamación. AROMAS DA VILLA esperará la finalización de la consulta de la empresa de transporte antes de realizar un reembolso o reenvío de productos.


En caso de que el cliente haya optado por enviar por correo ordinario , si el pedido no es recibido dentro del plazo indicado por el transportista (o no llega a su destino), AROMAS DA VILLA no asume responsabilidad por la no recepción del pedido, como se describe en esta política.

Gestión en Caso de NO PAGO del Pedido

En caso de que el cliente haya realizado un pedido y la forma de pago dé como resultado una operación cancelada, o considerada impaga, dentro de los 5 días hábiles, AROMAS DA VILLA cuenta con el siguiente procedimiento:

a) Ponerse en contacto con el cliente, informándole del problema con el método de pago (o ausencia del mismo) pidiéndole que resuelva la situación en un plazo de 5 días hábiles;

b) Si el problema persiste o el cliente no procede con el pago faltante, entonces el pedido se considerará cancelado, y se informará al cliente de la resolución del mismo.

RECLAMACIÓN (ES

Si el cliente desea presentar una queja, sugerencia o cumplido, puede hacerlo utilizando el Libro electrónico de quejas en Portugal (disponible en portugués e inglés) accesible a continuación (haga clic en la imagen):

 

AROMAS DA VILLA - como operador económico, cotiza con el nombre comercial “Sandra Margarida Coelho Fernandes Gaspar de Almeida”, DNI: 1141678.


AROMAS DA VILLA responderá al denunciante dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la denuncia, sugerencia o cumplido.

Resolución de conflicto alternativa

Si no es posible llegar a una solución amistosa de una reclamación entre AROMAS DA VILLA y el cliente, el cliente puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Disputas para tratar de resolver las disputas de los consumidores fuera de los tribunales, más rápido y menos costoso para ambas partes. .

AROMAS DA VILLA es adherente y recomienda al cliente contactar o acudir al CACRC - Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor en la Región de Coimbra:

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 COIMBRA
Tel: (+ 351) 239 821 690/289
Fax: (+ 351) 239821690


http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Para obtener más información, consulte el Portal del consumidor ( www.consumidor.pt ).

Alternativamente, puede utilizar la Plataforma europea de resolución de disputas en línea .