ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

INTERCAMBIOS

AROMAS DA VILLA considera cambios de producto cuando los productos han sido correctamente recibidos y aceptados por el Cliente, pero el Cliente desea cambiarlos en las siguientes condiciones:

​

a) Canje de artículo por otro de igual valor (si no ha sido abierto o usado y con comprobante de compra);

​

b) Canje de un artículo por otro igual o diferente en valor superior al original (si no ha sido abierto o usado y con comprobante de compra ). En este caso, el cliente debe asumir la diferencia de valor;

​

Para iniciar el proceso de cambio, puede dirigirse al establecimiento comercial AROMAS DA VILLA para realizar el cambio directamente, o enviar un correo electrónico a aromasdavilla@outlook.com mencionando el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Deberá informarnos que desea realizar un intercambio y proporcionar todos los elementos necesarios para el análisis de su pedido, así como identificar los productos que desea recibir a cambio. En el caso de cambios que requieran gastos de envío, estos correrán a cargo del Cliente.

DEVOLUCIONES

AROMAS DA VILLA considera diferentes tipos de devoluciones (devolución del producto sin cambio):

​

1) Devoluciones si el artículo enviado por AROMAS DA VILLA es un producto incorrecto o una orden de compra incorrecta, o tiene defectos;

​

2) Las devoluciones debido a un error en la dirección del destinatario, imputable al Cliente, solo se enviarán nuevamente con la información correcta de la dirección del Cliente por correo electrónico y después de un nuevo pago del costo de envío por parte del Cliente.

​

3) Otras devoluciones.

​

En cualquier caso, si el error es imputable a AROMAS DA VILLA, el pedido será reenviado sin cargo al Cliente o, en caso de anulación, se devolverá el importe íntegro (portes incluidos).

​

Para iniciar el proceso de devolución, debe enviar un correo electrónico a la dirección " aromasdavilla@outlook.com " mencionando el número de pedido en el asunto del correo electrónico e indicando que desea realizar una devolución. Siguiendo las instrucciones enviadas por email y tras recibir los productos, en su embalaje original, sin haber sido usados ​​(en perfecto estado), recibirás el producto correcto o nuevos productos.

​

En el caso de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial, el Cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato, según lo establecido en el artículo 10 del DL 24/2014 de 14 de febrero de 2014. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato. sin incurrir en ningún coste adicional a los previstos en:

​

• a) Artículo 12 (3) (el Cliente correrá con los gastos de envío adicionales, si desea un método de envío diferente al que AROMAS DA VILLA utiliza comúnmente o es estándar para el producto en cuestión)

• b) el artículo 13 (el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de la mercancía al proveedor) del mismo Decreto-Ley en su caso,

y sin necesidad de indicar el motivo de la devolución, dentro de los 14 días siguientes a los hechos previstos en la Ley (artículo 10, párrafos 1, 2, 3, 4 y 5).

​

Si el Cliente desea activar su derecho de rescisión gratuita del contrato (y solicitar la respectiva devolución de los pagos realizados), puede comunicarlo a la dirección de correo electrónico “ aromasdavilla@outlook.com ”, por carta, por teléfono, por devolución del pozo en un establecimiento comercial de AROMAS DA VILLA o por otro medio susceptible de prueba. AROMAS DA VILLA confirmará al Cliente, en el plazo de 24 horas, la recepción de la declaración de resolución por soporte duradero. El Cliente tiene la obligación de conservar los bienes o bienes en cuestión (en perfecto estado) para no dañarlos, depreciarlos o degradarlos.

​

En el caso de que el Cliente haya indicado el derecho a rescindir libremente el contrato, el Cliente recibirá un reembolso del valor del activo (franqueo incluido) por el mismo método de pago utilizado en la compra inicial y dentro de los 14 días a partir de la fecha de comunicación por parte del Cliente.

​

Gestión en caso de pérdida de pedido

​

AROMAS DA VILLA trabaja con empresas asociadas de transporte de paquetes. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que tenga sus productos lo antes posible.

En caso de que el cliente haya optado por enviar por Correo Certificado , si el pedido no es recibido en el plazo indicado por el transportista (o no llega a su destino), se le solicitará al cliente la documentación necesaria para proceder con un proceso de reclamación. AROMAS DA VILLA esperará la finalización de la consulta de la empresa de transporte antes de realizar un reembolso o reenvío de productos.

En caso de que el cliente haya optado por enviar por correo ordinario , si el pedido no es recibido dentro del plazo indicado por el transportista (o no llega a su destino), AROMAS DA VILLA no asume responsabilidad por la no recepción del pedido, como se describe en esta política.

​

​

Gestión en Caso de NO PAGO del Pedido

​

En caso de que el cliente haya realizado un pedido y la forma de pago dé como resultado una operación cancelada, o considerada impaga, dentro de los 5 días hábiles, AROMAS DA VILLA cuenta con el siguiente procedimiento:

​

a) Ponerse en contacto con el cliente, informándole del problema con el método de pago (o ausencia del mismo) pidiéndole que resuelva la situación en un plazo de 5 días hábiles;

b) Si el problema persiste o el cliente no procede con el pago faltante, entonces el pedido se considerará cancelado, y se informará al cliente de la resolución del mismo.